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随访先锋 | 叶忠:离开体制,我该如何做随访

医声医事  / 2016-08-19

随访,一直是国内医生难以解决的难点。医生急需借助适合的工具,用最低的投入,使随访效率最大化。

四年来,数万医生通过“病历夹”进行患者随访,杏树林希望探寻这些医生的随访感悟,给更多同行带来一些启示。

文 | 尹若雪

我国诊后患者的随访率普遍偏低,大医院的医生平时工作忙,患者又处于移动状态,随访很难长期坚持下去。

不过,随访是给诊所的一个机会,因为这些工作公立医院做不好,而诊所恰恰可以抓住,利用自身“轻便灵活”的优势,通过随访带来实际的患者。

近日,杏树林移动医疗沙龙特邀浙江省青田县叶忠针灸推拿门诊部主任叶忠医生,为我们分享“移动时代,诊所如何做好患者随访”。

借助互联网,诊所也能做好随访

2004年,时任浙江省青田县人民医院针灸推拿科主任的叶忠医生,选择了“离开体制”,开办自己的门诊部。

没有了公立医院的HIS系统,选择一个适合诊所的“系统”管理患者,是叶忠一直在解决的难题。

“这几年互联网快速兴起,我想利用网络在随访方面做得好一些。”作为一名嗅觉敏锐的医生,叶忠看准了互联网。

当杏树林推出“病历夹app”后,因其“为每个医生提供云端病房”的特点,吸引了叶忠,开始成为第一批病历夹用户。

“以前在公立医院工作,特别是我所在的基层医院,都是用很传统的随访方式,患者来门诊或是打电话。”在叶忠看来,这些方式不仅费时费力,还要花钱,最重要的是没什么效果。“因为种种不便,后来我们基本上都不会去做患者随访了。”

“没想到如今工作在自己的诊所中,能找到一个很方便操作的随访工具。”使用“病历夹”一段时间后,叶忠开始逐渐有了这样的感受——“互联网工具给随访带来了便捷性,收集病例信息只需要拍照上传,诊后沟通完全移动化,让我的门诊真正拥有了患者管理。”

叶忠认为,这种全新的随访方式最直观的优势是“便捷移动”。“比如‘病例夹’可以随时调取患者的病历。有一次我正在外出旅游,一个病人做了‘小针刀’治疗后出现一些反应,准备与我电话沟通,我直接用“病历夹”点开他的病历,马上就可以查到患者所有的病情信息,帮我更加方便的沟通。”

随访方案一键群发,管理患者更简便

如今,每一个来前来就诊的患者,叶忠都会用病历夹拍照“登记”患者的信息,并让患者用手机扫描病历夹中医生的专属二维码,以便日后的随访。

使用“病历夹”三年来,叶忠最常用的功能是“群发随访方案”。“因为我们做的小针刀治疗,每隔一段时间都需要患者复诊,还需分阶段提醒患者注意事项。现在,我会使用病历夹的关联治疗方案功能,设置定期推送提醒患者治疗注意事项,以及下次复诊的时间。不用再像以前要打电话或是发短信通知,极大地减轻了医生的工作量。”

叶忠说,“像我们近期开展的三伏贴,通过随访的群发功能,把有些信息提供给患者,或是潜在的患者,对我们提高门诊量也有好处。”

面对这种“移动化”的医患沟通方式,大多数病人都能够接受。一些患者有时会对个人隐私产生担忧,叶忠都会尽量跟他们解释,“大多数患者都希望医生跟他一直有沟通、有联系,产生担忧主要是对我们的流程不了解,如果解释清楚了,患者基本都比较喜欢的。”

叶忠认为,随着随访群发的筛选功能更加完善,今后可以更加有针对性地向目标患者推送信息,患者也会更加容易接受。

“做好随访,把患者留在我的诊所”

对患者进行诊后随访,不仅能满足患者对健康的需求,也能促进诊所医疗和服务质量的提高。更重要的是,可以把患者“留”在诊所,这决定着诊所的发展。

叶忠认为,利用互联网随访给诊所带来最大的效果是——联动患者的就诊体系,提升了患者的黏合力。

“我们治疗的大多数患者都是常见病,在我们这里可以治疗,在其他医院诊所也可以看。可能过一段时间,很多病人就会忘记了主诊医生。但是我们通过定期对患者进行移动随访,定时推送治疗内容,就可以让患者在一定时间内能够想起我们,增加患者的黏性。”

结合病历夹的随访功能,叶忠的门诊部还建立了微信公众号。“我们把针灸推拿有关的常见疾病、治疗方法、以及门诊部的联系方式、医生情况等都放在微信公众号里面。针对不同疾病的患者,我们再把有关的知识和内容,通过随访功能推送给特定的患者。”

通过随访,医生与患者的关系更加紧密。“患者对医生是天生比较信任的,我们通过随访,给患者提供专业、可信任的知识,他们都是很喜欢,无形之中增加了患者跟我们门诊部的黏性,对整体业务都很有帮助。”叶忠说

经过几年的随访,诊所的口碑也越来越好,服务的患者群体也更加稳定。“我在浙江青田,有一些患者目前在已经国外,他们就医不方便,现在还一直通过微信随访与我沟通病情。随访增加了医患之间的信任,口碑的积累也为我们带来了更多患者。”