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随访先锋 | 他如何把管理患者的效率提高了一倍!

医声医事  / 2016-09-06

随访,一直是国内医生难以解决的难点。医生急需借助适合的工具,用最低的投入,使随访效率最大化。

四年来,数万医生通过“病历夹”进行患者随访,杏树林希望探寻这些医生的随访感悟,给更多同行带来一些启示。


文 | 耿亚柯

株洲市人民医院老年科,门诊室外坐满了等待就诊的患其中有不少人都是挂的李文俊医生的号,问及原因,一位老大爷笑呵呵的说道:

“每次来看病,年纪大了总会忘东忘西少带了病历,但是李医生很负责任呐,他的随身手机里就有老汉的详细病历,找这样的医生,我放心。”

患者越来越多,病历存储遭遇瓶颈

李文俊是株洲市人民医院老年科的一名主治医生,因为老年患者往往需要长期跟踪治疗,他很早就开始做患者的随访维护工作,每次接诊患者,他都会在电脑上给每个患者建立一个专属文件夹,然后将患者的诊断情况、检测数据以及恢复情况等信息拍成照片保存在文件夹里。久而久之,患者数据越来越多,文件夹也越来越大,每次翻看某位患者的病历,都要查找不少时间。

直到去年,医院的一个年轻医生给李文俊推荐了一款名叫“病历夹”的手机软件,用手机来写病历?他还是第一次听说,经过一番体验,李文俊不禁惊叹“这不正是我梦寐以求的东西吗。”

出差在外,面对患者咨询不需等待

有一次,李文俊在外出差,一位患者家属打来电话,他的父亲在李文俊这儿看过病,出院时带的药已经吃完了,想咨询一下是否还需要继续买这种药服用。问及是何种药品,患者家属表示忘记药品名称了。其实这种情况不少医生都会遇到,由于每天接诊的患者数量较多,且每位患者的用药情况不一,医生也很难马上回答患者的提问,都是回去翻看电脑查找一下患者的资料,才能给出确切答复。但是这次,李文俊只用了2分钟就解决了这一问题。

“我告诉患者家属稍等片刻,随即用手机打开病历夹,很快找到了这位患者的详细资料,截图,发送,告诉他就是上面这些药,顺便提醒他记得来复查。以前我出门都要带着电脑,现在就只带手机。查资料再也不用在电脑文件夹里大海捞针,现在只用搜索患者标签立马就找到了。”

“我相信患者家属看到图片的时候肯定会特别感动,毕竟隔了这么久,医生的手机里还保存着他父亲的病历资料,仿佛时刻都在关心着患者的身心健康”果不其然,后来这位患者的依从性大大提高,后续的治疗、随访也都进行的特别顺利!李文俊开玩笑说:“很多患者因此都成为我的忠实粉丝了”。

患者的质疑,最后化为了信任

还有一次,一位外地的患者第二次来找李文俊看病,但是有一项检查患者家属提出了质疑,他们觉得没有检查的必要,诊室的氛围瞬间紧张起来......不难想象,很多患者就医时都会担心是否存在过度医疗,医生面对这种情况基本都是“秀才遇到兵,有理说不清”。但李文俊并没有跟患者争执,他只做了一件事,就让患者一家心服口服。

“我知道很多时候医生的解释都是苍白无力的,我找出病历夹里这位患者之前的诊断资料,把自己的手机拿给他看,然后我告诉他其中一项检测结果对你的病情分析很重要,现在该复查了。当时他们家人都愣住了,或许他们并没有想到我的随身手机里还保存着这位患者的病历。”

随后的治疗出乎意料的顺利,出院那天,患者留了一封信:

李医生

对不起,为了我家人的鲁莽

错怪了您的好意

谢谢您,为了您的认真负责

我会感恩在心

除此之外,李文俊还特别重视对患者的随访,之前都是电话随访,每个月的电话费都是一项不小的开支,即便如此,随访后的患者病情回收效果并不理想,现在他直接用病历夹跟患者沟通,有些老人不会用智能手机,他就让老人的子女添加进他的随访名单里,定时给他们发送患教资料,然后收集患者的各项数据。久而久之,大大提高的患者的依从性,也给李文俊带来了良好的口碑。

移动互联的浪潮中,身处基层医院的李文俊医生,迈出了尝新的一小步,不仅解决了困扰许久的难题,还在一点点的积累中收获了患者的信任。未来的医学里程,依旧任重而道远......

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