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魏锐利:打造品牌,选一条捷径突围!

医声医事  / 2016-12-03

杏树林数字化时代·患者管理私享会

上海站

曾经的一个二级科室,如何在16年间成功突围,成为国内首屈一指的眼科权威?科室门诊量、手术量如何做到几何倍的增长?互联网时代,医生该如何搭乘信息技术的快车?

11月25日,杏树林“患者管理私享会”上海站如期举行,来自长征医院著名眼科专家魏锐利教授,分享了他是如何在互联网时代完善患者管理,从而实现品牌价值的一些心得体会。

在上海,眼科界强手如林,几家“老牌子”早已享誉全国,在层峦叠嶂中,魏锐利教授带领团队,打造出国内眼眶肿瘤领域内第一品牌。

聚焦眼眶肿瘤,患者管理贯穿全程

魏锐利表示:“从病人入院挂号开始,就要引导其参与到患者管理当中来。比如根据病人的情况主动推送对应的患教文章、视频等,患者在排队等候的时间也能提前了解到相关病情的科普知识。这样下来就等于患者管理前移,患者还没见到医生就知道了一些信息”。

除此之外还有住院病人,临床数据的积累很大程度上来自于此。魏锐利说:“我非常重视临床数据,以前记录是纸质,后来是EXCEL,又花了几万块钱订做了表,效果都不理想。后来我在微博上偶然看到张遇升(杏树林CEO),简单的沟通让我与杏树林结缘。使用他们的“病历夹”,把手术外观、个人资料等都纳入云端病历,对于病情诊断、记录、随访都有很大帮助,患者的医嘱遵从性、用药依从性都有很大提高。

很多患者住院三天就出院了,但其实患者本人对病情的了解并不是很清楚,魏锐利就会让患者加入自己的随访名单里。在院外,患者有什么不放心的,都可以通过微信或者电话与医生联系。医生也可以通过“病历夹”向患者发送病理结果、用药指导等医嘱。久而久之,魏锐利发现这些患者的黏性有了很大的提高,而且还告诉了很多亲戚朋友,几年下来,科室的门诊量、手术量得到成倍的增长,也算是意想不到的收获。

厚积薄发,临床数据助力科研工作

军医大作为一个研究性医院,对临床病例的研究越来越重视。对一个疾病的研究,包括手术方法、治疗、用药效果等,临床数据非常重要。魏锐利团队现在已经搜集积累了将近3000例眼眶肿瘤患者病例,这个数量全国可能排第二,要知道肿瘤病人的搜集工作特别不容易,但是借助互联网思维,利用移动医疗工具,这项工作实施起来方便了许多。

魏锐利表示:“我特别喜欢病历夹的统计系统,比如我想知道恶性肿瘤有多少例、良性肿瘤有多少例,术后恢复效果是否达到预期,这些数据都能清晰的展现的眼前。这样用于临床研究特别方便”。通过这些工作,魏锐利已经获得了12项国家专利,都是眼眶肿瘤领域。也在《新英格兰》发表了自己的文章,当时这家杂志在报道抗VGF,魏锐利团队的研究文章当时就用上了。病例的积累离不开有效的患者管理,研究工作要和临床数据相结合,才能在某个疾病领域站的更高更远。

信息的多方互动,实现多方共赢

魏锐利认为,整个医疗过程离不开信息互动。其中包括医生同行之间的互动、医患之间的互动、患者间的互动。全国加上各县市的五官科医生一共只有3万,上海市有200人,如果开相对比较大型的会,一般也就会来三、五百人,但魏锐利的眼科云学院吸引了一千多名医生参加。“只要你提出的诊治方案足够好,有见解,很多医生会主动问你。最近治疗方法有什么新变化,都可以很快的传递到基层。通过云学院,没有门槛,只要有时间都可以听。而且这些下级医院的医生会给你转诊。你把转诊的内容通过云学院向下传,形成一个互动。病人手术后,我这儿床位紧张,让病人回老家,找当地参与云学院的医生来帮病人做后续的康复治疗”。这样的一个良性互动,对医生和患者来说是互利共赢的。

在用药方面,魏锐利认为用药依从性其实就是培养患者习惯。患者的病情得到有效的治愈,那么他肯定认可主治医生的治疗方案,也会形成用药依赖性。患者用习惯的药,他甚至会自己主动要求开此类药物。此外我们还应给病人提供用药指导,一些患者用生奥定、硒酵母片,当地没有卖的,就找我们邮购。但我们开药必须挂号,所以直接帮患者联络厂家购买。然后通过随访渠道调整患者用药。这样下来患者就不用每次都来回奔波了。病人、医生都省事,同时患者群也就扩大了,形成二次效应。现在魏锐利把他看过的病人都会拉进微信群里,到现在已经有三个群了,每个群三、五百人。患者之间也会互相讨论,交流经验,科室人员也会定期往里面发送患教文章。患者能感受到被关心,被陪伴,良好的医患沟通也正是从一步步的患者管理中不断深入的。

——End——

长征医院眼科目前是国内较少的能够开展多种眼眶手术的单位之一。科室每年眼眶肿瘤手术量在400—500台。学术力量也蓬勃发展,发表的与眼眶疾病相关的的论著数量,也位于全国第二位。

除此之外,魏锐利团队已经开始着手白内障等相关眼科疾病的临床和学术研究,依托互联网方式进行的患者管理经验为疾病研究打下了见识了基础。相信不久的将来魏锐利会带领团队在更多的领域建立起自己的品牌。